Zaufanie należy do tych fenomenów naszej codzienności, których to fenomenów doświadczamy dość intuicyjnie, przez co wydaje nam się, że jego zdefiniowanie jest proste. Jednak już sprecyzowanie pojęcia zaufania dla celów użytecznych badawczo okazuje się być kwestią dużo bardziej skomplikowaną, zwłaszcza w odniesieniu do nauk o zarządzaniu, gdzie w sposób naturalny rodzi się wiele dodatkowych pytań, np. o poziom w organizacji, do którego odnosimy to zjawisko, czy też adresata zaufania, czyli o to, kto komu ufa. Czy mówimy bowiem o zaufaniu w relacjach interpersonalnych, pomiędzy zespołami czy też o zaufaniu na poziomie organizacyjnym lub nawet międzyorganizacyjnym? A może o zaufaniu między poziomami? Właśnie kwestiami definicji i usystematyzowania aktualnej wiedzy dotyczącej tego pojęcia oraz jego usytuowaniem w naukach o zarządzaniu zajmuje się Autorka w pierwszej części książki.

Choć badania nad zaufaniem w procesach organizacyjnych są obecnie w fazie rozkwitu, to jednak okazuje się, że nie wszystkie kwestie są przez badaczy wystarczająco opisane i wyjaśnione, czego przykładem mogą być różne aspekty związane z badaniami wielopoziomowymi w organizacjach. Tematykę wyzwań stojących przed badaczami, zagrożeń związanych z relacjami zaufania oraz metod badawczych wykorzystywanych do badania zaufania i ich ograniczeń porusza część druga książki.

Trzecia i ostatnia część daje nam natomiast wgląd w przebieg i wyniki projektu badawczego przeprowadzonego wśród polskich firm szybkiego wzrostu (tzw. start-upów). Badanie o charakterze jakościowym osadzone jest w kontekście kulturowym i branżowym, w makrootoczeniu charakteryzującym się niskim poziomem zaufania czy wręcz nieufnością, a zebrany materiał ilustruje, w jaki sposób przyjmowane taktyki zachowań sprzyjają budowaniu zaufania na różnych poziomach organizacji.

Reasumując, nie jest to książka dla osób szukających prostych odpowiedzi na nieskomplikowane pytania i łatwych wskazówek do uniwersalnego zastosowania w każdej praktyce organizacyjnej. Jest to raczej pozycja dla osób chcących zagłębić się w wielowymiarowość fenomenu zaufania, ale i gotowych na skonfrontowanie się właśnie z mnogością aspektów. Ta mnogość momentami może prowadzić do dezorientacji oraz frustracji, gdy uświadomimy sobie np. współzależność zaufania z kontekstem oraz fakt, że określone działania w różnych okolicznościach mogą sprzyjać wzbudzaniu zaufania lub mu szkodzić. Jest to lektura również dla osób zainteresowanych takimi zagadnieniami jak powiązanie kwestii zaufania nie tylko z zarządzaniem, ale i przedsiębiorczością, negatywnymi konsekwencjami zaufania, jego substytutami i ich manifestacjami na poziomie organizacyjnym czy też kwestiami współpracy w przypadku braku zaufania. Cały ten ogrom zagadnień o wieloaspektowym charakterze Autorka przedstawia w sposób uporządkowany, nadając książce przejrzystą strukturę i organizując treść wokół wyraźnej osi przewodniej, dzięki czemu ułatwia odbiorcy odnalezienie się w tym trudnym temacie i refleksję nad fenomenem zaufania.

Dagmara Tyc